常见问题FAQ

关于我们

百分百是什么样的网站?

百分百是百度日本旗下的海外直邮电商平台。所有商品均为日本直邮。

关于百分百APP

目前百分百只有网页版,不支持APP。您可以将页面保存到手机桌面,随时查看。

客服服务时间

客服服务时间是北京时间:周一至周日10:00-19:00

客服电话

任何售前售后问题都可以联系我们在线客服(点击页面右上角小人按钮进入您的个人页面后,点击右下角「联系客服」) 。如遇紧急问题,您可以拨打以下付费电话: 02161515683(中国国内)

百分百邮送范围

中国大陆全域,目前不支持港澳台地区。

关税・发送费用

商品是否包含关税?

一价全包。每件商品的销售价都已经包含了关税,您不需要再额外支付税费。

百分百是否包邮?

不包邮,每单邮费为1400日元(约81人民币),百分百也不定期推出包邮活动,请密切关注百分百网页,或者关注我们的微信公众号BFBJAPAN。

关于商品

所售商品是否为日本原产商品?

百分百基本为日本原产商品,也有个别海外加工商品,具体详情可阅览商品信息页面。

所售商品是否为正品?

百分百的商品均为正规渠道进货,日本厂商均与百分百有签署合作协议,请放心购买。

价格是否会随汇率调整?

百分百页面价格以日元展示为主,人民币价格为参考,根据支付平台显示金额为最终消费的人民币金额。

下单・邮送

购买后为什么要求上传身份证?

根据中华人民共和国海关的相关法规,要求客人自身提交收件人订单信息、身份证信息进行清关手续。(点击查看"通关用信息上传方式")

下单后,商品多久发货呢?

北京时间当日14:00前下单,将次日发货;北京时间当日14:00后(含14:00)下单,则次次日发货。如遇周末、日本公休日,则至休息日结束的次日发货。如衣服鞋子等服饰类的商品,需要大约7〜10天的出货准备时间。

百分百用的是哪家快递呢?

境外段由ECMS Express(易客满)为您提供服务。国内段由ECMS Express(易客满)安排有资质的快递公司进行承运,您可以关注订单物流详情,了解商品配送进展。

国内段具体是哪些物流公司?

由顺丰、 韵达、 圆通、京东等主流物流公司为您提供服务。

国内段可以指定物流公司配送吗?

暂时无法指定。境外物流公司承运至国内后,会对包裹及运送条件等进行综合评估,选择合适的国内物流公司进行承运并配送。

百分百的支付方式有哪些?

目前支持支付宝、微信、银联、JCB信用卡。

百分百是否支持信用卡支付?

可以使用JCB信用卡。支付宝和银联也可使用信用卡,您可绑定信用卡,选择对应的信用卡后进行支付。

百分百是否支持分期付款?

持有JCB信用卡的用户可实现分期付款。您也可以通过支付宝花呗或者银联信用卡进行账单分期。

百分百是否支持代买?

支持。但是收件人姓名需要与所留身份证姓名一致,如姓名不一致会导致配送异常,提交订单前还请务必仔细核对。

订单地址是否可以做修改?

由于国际订单的限制,跨境商品订单一经提交成功,不支持任何信息修改,请务必在付款前仔细检查收货人信息。

商品是从哪里发货的?

平台所有的商品从日本发货。

商品如被海关扣押了怎么办?我是否需要再支付额外费用?

一般情况下海关不会扣押您所购买的商品,如发生扣押,我们会立即协调物流公司做处理,期间所产生的费用将由百分百承担。

商品发货后多久我可以收到?

海关清关速度较难确认,一般情况下,正常下单后5-14天可收到商品。

可以开发票吗?

直邮商品暂不支持发票开具,我们可以提供购物凭证(INVOICE)。

退款

是否支持7天无理由退货?

由于跨境电商的特殊性,目前暂不支持非质量问题的退换,请您谅解。

收到商品有破损怎么办?

如您签收时发现外包装破损,您可以直接拒收,我们将重新安排发货。如您收到商品外包装完整,但打开后发现有破损,请您拍照留图,在签收之日起3天内,联系我们在线客服办理退货退款。

退款是原路退回吗?多久到账?

退款一般3-5个工作日原路退回,请您留意账户资金变化。